한솔제지가 업계 최초로 제품과 관련된 클레임 발생시 손실 전액을 보상

주는 클레임Zero, 100%보상제3월부터 실시한다.  

 

통상 제품 클레임 발생시 해당 제품 비용만 보상해 주는 것이 기존 업계의
 

방식이었으나, ‘클레임Zero, 100%보상제는 제품 불량으로 인한 인쇄비까

지보상해주는 것으로 제지업계에서 처음으로 도입되는 제도이다
.

 

또한, 한솔은 원천적으로 제품 클레임을 Zero化하기 위해 전사적 품질 혁

활동을 전개하는 한편, 권역별 C/S담당자 운영을 통해 사전서비스

(B/S) 활동에 보다 역점을 두고 있다. 아울러 사전서비스(B/S) 매뉴얼 및

지종별 최적 작업 매뉴얼을 제작해 고객 서비스 활동 체계화 및 고객의
 
작업 실수로 인한 손실 방지
활동을 강화해 나가고 있다.

 

한솔제지는 이미 더블코팅 설비개선을 통해 업계 최고 품질의 인쇄용지를
 

생산하고 있으며, 지속적인 품질 개선을 통해 품질의 균일성과 안정성을
 

확보하여 고객 클레임을 사전에 철저히 예방한다는 방침이다.

  

한솔제지 권교택 대표는 클레임Zero,100%보상제는 품질에 대한 자신감

없다면 시행할 수 없는 제도"라며, 이를 통해 한솔제지 품질에 대한

고객
신뢰를 제고하는 한편, 고객 손실을 최소화해 한솔과 고객 모두 win-

win
수 있는 '고객가치창출을 위해 최선을 다할 계획이다."라고 밝혔

.

Posted by 한솔제지

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